FAQ – ColorSwatch

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el monto mínimo para envío gratis?

Contamos con envío gratis a partir de Q 500

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Answer to question 2

Contamos con tres opciones de pago:

Tarjeta de crédito o débito: Paga con tarjeta sin recargo adicional :)

Efectivo contra entrega: Únicamente para zonas y municipios de la Capital.
- Rogamos te encuentres tú o quien reciba el paquete en la dirección indicada al momento de la entrega (al día siguiente de recibir el correo de "Pedido Preparado").
- Los mensajeros esperan 15 minutos en el punto de entrega, si no te presentas y deseas que vuelvan al día siguiente, se cobrará nuevamente el envío.
- Los mensajeros cuentan con cambio.

Depósito/Transferencia bancaria previa:
- Una vez realizado tu pedido por medio de la página, cuentas con 72 horas para completar tu pago y enviarnos el comprobante. De no ser así, tu pedido será cancelado y deberás realizarlo de nuevo.
- Tu peedido no será procesado ni enviado si no recibimos tu comprobante a través de Whatsapp, instagram o en respuesta al correo electrónico de confirmación del pedido.
- Contamos con cuentas BAC y Banrural.

VISA CUOTAS se aplica un recargo adicional según el número de cuotas:

2, 3 o 6 meses ------ 7%
10 meses ----- 7.5%
12 meses ----- 8%
15 meses ----- 10%
18 meses ----- 12%

3. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi orden?

Contáctanos por Whatsapp, instagram o correo electrónico y con gusto atenderemos tu solicitud de cambios o cancelaciones de ordenes pendientes de preparación.

4. ¿Una vez hecha mi orden, puedo agregar más productos?

Claro! Si aun no hemos preparado tu pedido y este no ha salido a reparto, con mucho gusto podemos agregar el producto que desees a tu pedido.

5. ¿Cómo funcionan los certificados de regalo?

Nuestros certificados de regalo son de entrega inmediata en línea. Elige el monto del certificado que deseas, completa tu pedido como si fuera una orden normal. Al recibir tu pago estaremos enviando inmediatamente tu certificado al correo electrónico que hayas registrado en el pedido

6. ¿A dónde hacen envíos?

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¡ENVIAMOS A TODA GUATE!

Contamos con distintas tarifas de envío dependiendo de dónde te encuentres:

Asegúrate de escoger la opción correcta de envío al realizar tu pedido :)

Recuerda que si te encuentras en algun departamento y prefieres recoger personalmente tu paquete, podemos enviarlo a tu agencia de Guatex más cercana.

CIUDAD CAPITAL: Zonas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 21, 24 y 25.

EXPRESS (1-3 días hábiles) con opción a pago contra entrega en efectivo - Q25

MUNICIPIOS:

Carretera a El Salvador, Mixco, Villa Nueva, San Miguel Petapa, Fraijanes, San José Pinula, Santa Catarina Pinula.

EXPRESS (1-3 días hábiles) con opción a pago contra entrega en efectivo - Q35

OTROS MUNICIPIOS Y DEPARTAMENTOS:
- Amatitlán, San Pedro Ayampuc, San Juan Sacatepéquez...
- Guatex: 1-3 días hábiles. Se solicita previamente el pago por depósito, transferencia o con tarjeta. No recibimos pagos en efectivo a través de GUATEX.
  - Q40

NOTAS IMPORTANTES ENVÍOS EXPRESS:

Nuestros horarios de envíos son de lunes a viernes de 12pm a 6pm. No indicamos una hora de llegada específica, sin embargo si esto es muy importante para ti, por favor contáctanos y evaluaremos tu caso.

NOTAS IMPORTANTES GUATEX:

Si tu dirección se encuentra en una zona roja, es muy probable que Guatex no cubra tu área y no pueda llevar tu paquete. Si deseas envío por Guatex y te encuentras en zona roja o en una zona de difícil acceso, por favor contáctanos para indicarte la agencia de Guatex más cercana donde puedas recoger tu pedido.

Colorswatch no se hace responsable de daños causados a paquetes durante el envío. En caso de paquetes extraviados evaluaremos cada caso de manera individual. El tiempo de envío por Guatex no es establecido por, ni depende de Colorswatch.

Para más información sobre las tarifas de envío, contáctanos aquí.

7. ¿Cuál es el monto mínimo para hacer un pedido?

No existe un monto mínimo para que puedas realizar un pedido en Colorswatch.

8. ¿Tienen tienda física?

Somos una tienda 100% en línea.

9. ¿Venden al por mayor?

No somos distribuidores. Vendemos únicamente a consumidores finales.

10. ¿Puedo pagar al recibir?

Si tu dirección se encuentra en la ciudad capital o municipios aledaños, si puedes pagar contra entrega en efectivo al recibir tu pedido.

11. ¿En cuánto tiempo entregan mi pedido?

Nuestro tiempo estimado de entrega es de 1-2 días hábiles.

12. ¿Si hago un pedido hoy, puedo recibirlo hoy mismo?

Por lo general no ofrecemos entregas en el mismo día pero puedes contactarnos por Whatsapp y evaluaremos la mejor manera de ayudarte :)